Политика возврата
Мы ценим ваш опыт. Если продукт не подошёл под ваши цели, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении условий ниже.
1. Что можно вернуть
- Цифровые продукты FinPort (руководства, шаблоны, калькуляторы, модули) — при невозможности применения продукта под заявленные цели, подтверждённой описанием кейса.
- Ошибочная покупка одного и того же продукта — возврат стоимости дубликата.
2. Что не подлежит возврату
- Возвраты по причинам, не связанным с продуктом (например, передумал, «передвинул планы», «ожидал иное без изучения описания»).
- Случаи, когда материалы были существенно изменены пользователем или переданы третьим лицам.
- Сопутствующие расходы третьих лиц (комиссии платёжных систем, комиссии банка, конвертация валют и др.).
3. Сроки
- Запрос на возврат — в течение 14 календарных дней с момента оплаты.
- Рассмотрение запроса — до 10 рабочих дней с даты получения полного пакета информации.
- Зачисление средств — по правилам вашего банка/платёжного провайдера (обычно 3–10 рабочих дней после одобрения).
4. Процедура возврата
- Напишите на support@finport.ru с темы «Возврат — номер заказа».
- Укажите: номер заказа, email, дату покупки, наименование продукта, описание причин и подтверждение невозможности применения (скриншоты/описание шагов).
- Дождитесь ответа и, при необходимости, уточняющих вопросов. Мы можем предложить альтернативное решение (обмен продукта/консультацию).
- После одобрения возврата доступ к продукту будет отозван, а средства перечислены на исходный способ оплаты.
5. Частичный возврат
При пакетной покупке возврат возможен пропорционально стоимости отдельных позиций, если проблема касается не всего набора.
6. Технические вопросы
Если продукт не открывается/не работает, сначала проверьте системные требования (Google Sheets/Excel, доступ к ссылкам). Пришлите скриншоты ошибки и версию ПО. Мы поможем устранить проблему или оформим возврат по правилам выше.
7. Злоупотребления
Мы оставляем за собой право отказать в возврате при признаках недобросовестного использования (многократные возвраты, распространение материалов, нарушение лицензии).
8. Контакты
Вопросы по возвратам и статусу заявок направляйте на support@finport.ru. Телефон: +9768843595585